Не дали тепло куда жаловаться: как правильно звонить и жаловаться

как правильно звонить и жаловаться

Если возникают проблемы с подачей тепла, их необходимо решать безотлагательно, особенно в зимний период. Первое что нужно определить – температуру в квартире. От этого зависит куда обращаться, если нет отопления.

Для экстренного решения проблемы нужно звонить в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу поставщика услуг. Если таким способом не удается решить проблему, стоит прибегнуть к более радикальным методам, о которых мы расскажем в нашем материале.

Содержание статьи:

Определение проблемы с подачей тепла

Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах. Если температура ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.

Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.

Галерея изображений

Фото из

Причины пепебоев с поставкой тепла в систему отопления

Отсрочка из-за аварийного состояния системы

Устаревшее или засоренное оборудование

Ошибки в период установки новых приборов

Запрещенное переоборудование

Нарушение правил подачи тепла

Ошибки в устройстве теплоизоляции здания

Внезапно назревшая аварийная ситуация

Если стояк горячий, а приборы отопления не радуют теплом, скорее всего в систему попал воздух. В этом случае проблема решится в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может стать разбалансировка в системе или выход из строя радиатора. Если у соседей нет подобных проблем, значит, причина в состоянии труб и приборов в квартире.

Если показатели температурных значений одинаковы, это свидетельствует о проблемах с подачей тепловой энергии во всем доме. В этом случае необходимо уточнить у соседей, есть ли у них подобные проблемы. Чаще всего равные показатели температуры подтверждают наличие неполадок в общих коммуникациях.

Не стоит рассчитывать на скорое разрешение проблемы. Лучше подключить электрообогреватель, а не ждать понижения температурного режима до критических отметок. А о том, как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в следующем .

Не позднее, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу, должен приехать специалист. Помимо определения неисправности в системе подачи тепла, он обязан снять показания, и письменно зафиксировать отсутствие подачи обогрева.

В его обязанности входит составление акта. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.

Согласно законодательству управляющая компания отвечает за общее домовое имущество, к которому регистры отопления и межкомнатные трубы не относятся. Ответственность за их состояние несет собственник квартиры. В этом случае придется производить ремонт за счет собственных средств

Для чего нужен акт?

Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета.

Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:

1. Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
2. Созвать состав комиссии.
3. Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.

Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.

Галерея изображений

Фото из

Вызов комиссии для измерения температуры

Измерение температуры и составление акта

Отключение электроприборов перед измерением

Если коммунальщики не реагируют на обращение клиента

Комиссия должна произвести замеры температуры помещения и сравнить с нормативами, с учетом температурных колебаний окружающей среды. Воздух в помещении обязан быть прогрет до 18 градусов по Цельсию. Допускаются незначительные отклонения в диапазоне 2 градусов в большую или меньшую сторону.

Нормативы подачи тепла

В тексте ГОСТ указаны нормы и допустимые от нее отклонения, при подаче тепла в разные типы помещений.

Проводить измерения температурного фона необходимо не только в жилых комнатах. В уборной, расположенной отдельно от ванной, значения термометра не должны показывать менее 18 градусов по Цельсию. На лестничной площадке температура не должна быть многим ниже 16 градусов по Цельсию

В течение всего сезона, когда подается отопление, тепло должно поставляться потребителям бесперебойно.

В постановлении Правительства N 354 установлены следующие возможные перерывы в подаче отопления в жилые дома:

• Понижение температурного режима не может суммарно превышать 24 часов за месяц.
• Снижение температуры в помещении до 8 -10 градусов не должно превышать 4 часов (единовременно).
• Снижение температуры в помещении до 10 -12 градусов не должно превышать 8 часов (единовременно).
• Снижение температуры в помещении до 13 -16 градусов не должно превышать 12 часов (единовременно).

Если поставщик услуг не соблюдает этих нормативов, он несет материальную ответственность перед потребителями. За каждый час задержки сверх допустимого периода, обозначенного в постановлении, плата за услугу снижается на 0,15%.

Если имеют место множественные нарушения, поставщик может понести административную или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести последствий. Более подробно о параметрах комфортного микроклимата в жилых помещениях можно прочесть .

Галерея изображений

Фото из

Температурные нормы в квартире

Температура в угловой комнате

Нормы температуры в спальне

Температура для водных процедур

Если специалист не приехал

Факт неявки представителя поставщика теплоснабжения по вызову не должен оставаться незамеченным. Необходимо повторить звонок в диспетчерскую службу и сказать о нарушении порядка предоставления услуг. Потребовать разъяснений и сказать о своем намерении писать жалобы в контролирующие их деятельность органы и вышестоящие инстанции.

Следует потребовать разъяснения, на каком основании происходит задержка. Нужно настоять на немедленной отправке специалиста для осмотра коммуникаций и напомнить о его обязанности составить акт.

Не лишним будет записать разговор с диспетчером, его можно не предупреждать о том, что производится запись. Эти записи послужат доказательствами в суде

После разговора с диспетчером необходимо набрать номер главного инженера или директора и кратко изложить суть ситуации, четко назвав адрес и причину накопившихся претензий. Сообщить об отсутствии реакции на адресованную диспетчерской службе заявку, упомянуть о своих намерениях обращаться с жалобами на организацию в надзорные органы.

Нужно потребовать устранить проблему в ближайшее время и обеспечить выезд специалиста для осмотра системы отопления. Надо упомянуть о составлении коллективной жалобы, если проблема с подачей отопления присутствует у всех жильцов дома. В большинстве случаев этого будет достаточно для привлечения внимания коммунальных служб.

Также вам будет интересно узнать, что делать и куда звонить, если .

Что делать, если не дали отопление?

После приезда специалиста и получения акта, необходимо снять копии с документа. Они нужны по числу планируемых обращений.

Далее необходимо взять образец, и подготовить текст претензии. Содержание должно отражать суть проблемы, краткое изложение ситуации и предложение решить вопрос в досудебном порядке. Если в период отключения отопления возникли проблемы со здоровьем, нужно указать этот факт

Дополнительно можно написать, что помимо перерасчета, оплаты судебных издержек и компенсации полученного морального вреда, будете требовать неустойку. Напишите, что планируете снять квартиру и чрез суд потребуете компенсацию расходов на арендную плату.

Частной компании невыгодно доводить спор до судебного разбирательства. По этой причине претензии часто удовлетворяют в досудебном порядке. Необходимо подготовить два экземпляра претензий.

К претензии нужно приложить копии документов:

1. Акт об отсутствии отопления.
2. Копию договора об оказании услуг.
3. Копии квитанций о своевременной оплате коммунальных услуг.
4. Справка из медицинского учреждения.

Указанный пакет документов необходимо отправить поставщику услуг по почте. Это необходимо делать заказным письмом с уведомлением. Когда письмо будет доставлено, отправителю придет уведомление о получении письма адресатом.

Если нет времени на почтовую пересылку, тогда документы нужно лично привезти поставщику коммунальных услуг. Необходимо прийти в приемную к руководителю и подать претензию, поговорить и прийти к соглашению

Важно проконтролировать, чтобы на обоих экземплярах претензии поставили отметку и зарегистрировали как входящую документацию. Это нужно делать независимо от того, какая договоренность была достигнута.

В течение 2-3 дней в письменной форме должен прийти ответ. Если подачу отопления не возобновили, нужно переходить к следующему этапу.

Куда писать жалобы, если нет отопления?

Не нужно дожидаться истечения трехдневного срока. Вопрос с отоплением нужно решать всеми доступными способами. Один из них – обратиться с административными жалобами в контролирующие органы, в том числе по телефону. Первым делом необходимо подготовить текст жалобы. Их можно отправить по почте или через интернет.

Вот перечень организаций, куда позвонить по поводу отопления:

1. Территориальный отдел жилищной инспекции.
2. Роспотребнадзор.

Если оформлять жалобу по почте, необходимо приложить к заявлению копии документов, которые подтверждают неправомерность действий управляющей компании или поставщика услуг. Необходимо приложить копию акта об отсутствии отопления и обращение в организацию, которое осталось без ответа.

Вариант №1 – обращение в жилищную инспекцию

Работники коммунальных служб боятся обращений граждан в жилищную инспекцию, поэтому прежде чем подать прошение о проверке, позвоните руководителю управляющей компании. Предложите повторно рассмотреть вашу претензию, предварительно назвав регистрационный номер, возможно проблема решиться уже на этом этапе.

Если реакции не последовало, то необходимо написать заявление в жилищную инспекцию по этому образцу. Его нужно дополнить персональными данными, написать адрес проживания, а также местонахождение управляющей компании. Необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением

Если отправлять жалобу через интернет, то для начала необходимо зайти на сайт жилищной инспекции, к которой территориально относится место нахождения управляющей компании.

Далее процесс будет описан на примере ГЖИ города Москвы.

На сайте нужно найти раздел, где принимают обращения граждан. Он расположен на главной странице. Далее необходимо нажать на раздел «Обращения граждан» и в открывшемся перечне выбрать «Электронная приемная»

На открывшейся странице необходимо задержаться и изучить правила подачи электронного обращения. После ознакомления с правилами подачи необходимо нажать на ссылку под правилами.

После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.

Внизу формы необходимо прикрепить отсканированные документы, а также написать текст обращения. Текст не может превышать 4 000 символов. Размер вложенного файла не может превышать 50 Мб. Допустимо прикрепление фотографий

Обязательно нужно указать способ получения ответа от ГЖИ. Результат обращения отправят на электронную почту, если указать это в заявке. Доступно получение ответа заказным письмом, но в этом случае ждать результата придется намного дольше. В среднем на обработку одной жалобы уходит от 2 до 5 дней.

После обработки заявки ГЖИ проверит деятельность управляющей компании. Если нарушения подтвердятся, то ГЖИ может отобрать лицензию, выданную управляющей компании. Без нее организация не сможет продолжать деятельность. .

Вариант №2 – жалоба в Роспотребнадзор

Писать обращение можно используя текст, который был составлен для жалобы в ГЖИ. Нужно внести небольшие правки, указав на нарушение прав потребителя, так как управляющая компания не выполняет своих обязанностей.

В тексте составляемой претензии необходимо отразить просьбу о проведении проверки. Далее к тексту жалобы приложить копии документов и отправить заказным письмом.

Еще можно написать в Роспотребнадзор на его официальном сайте или через портал государственных услуг. Процесс подачи жалобы будет показан с использованием второго способа. Для этого нужно иметь регистрацию на соответствующем портале.

Необходимо зайти в личный кабинет и нажать на вкладку «Каталог услуг». Из открывшегося перечня необходимо выбрать раздел «Органы власти». В этой вкладке располагается необходимое надзорное ведомство

В открывшемся перечне услуг необходимо выбрать пятый пункт сверху. После этого произойдет переход на вкладку с информацией об услуге, где внизу будет ссылка для перехода на сайт организации. На сайте нужно найти электронную приемную, а затем выбрать территориальный отдел Роспотребнадзора. Система переведет на нужный сайт, где необходимо заполнить форму.

Вариант №3 – иск в суд

Еще один действенный способ заставить управляющую компанию выполнить свои обязанности – обратиться в суд с административным исковым заявлением. Для этого нужно воспользоваться услугами юриста, который имеет опыт в судах с управляющими компаниями. Очень важно найти специалиста, разбирающегося в жилищном праве.

Ему необходимо показать все квитанции, документы, запросы и записи разговоров. Совместно с юристом необходимо составить иск, в котором будут оговорены все претензии к компании. Помимо этого, в тексте документа должны содержаться требования о возмещении затрат, которые понес потребитель из-за отсутствия отопления.

Примерный текст искового заявления выглядит следующим образом. К иску должен прилагаться перечень документов, подтверждающих материальные расходы. Если в период отключения происходили обострения хронических заболеваний, следует прикрепить справку из медицинского учреждения

Если проблемы с подачей тепла возникли в многоквартирном доме, то нужно привлечь соседей и написать коллективное заявление. Претензии собственников и ответственных квартиросъемщиков с высокой доле вероятности будут удовлетворены судом. Ответчика обяжут выполнить судебное решение.

Вариант №4 – заявление в местную прокуратуру

Если ситуация с отоплением не нормализовалась, необходимо обратиться в прокуратуру. Помимо управляющей компании проверки пройдут также по обращениям, которые остались без ответа в надзорных органах.

Подать заявление в прокуратуру можно только лично. Для этого необходимо узнать адрес и приехать с готовыми документами. Нужно написать заявление о срочном проведении проверки в управляющей компании. К заявлению нужно прикрепить копии обращений, оставшихся без ответа.

Вариант №5 – обращение в приемную президента

При отсутствии реакции прокуратуры нужно писать в приемную президента. Это можно сделать на сайте, заполнив электронную форму. После поступления жалобы ее рассмотрят и примут решение о назначении проверок, направив в соответствующие надзорные органы.

Можно написать коллективное обращение. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме. Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.

Выводы и полезное видео по теме

Интервью руководителя ГЖИ:

В ролике рассказывается, как вернуть деньги за неполученное тепло:

В следующем ролике кратко показано как отслеживается температура в жилых домах:

Проблемы, которые возникают с подачей тепла в жилые дома, должны решаться управляющей компанией в штатном порядке. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить.

Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.

В ходе изучения материала возникли вопросы? Нашли неточности или есть ценная информация, которой вы можете поделиться с посетителями сайта? Оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы в расположенном ниже блоке.

список инспекций и пример составления жалобы

Когда наступают холода, и температура опускается ниже нормативного значения, начинается отопительный сезон. Если помещение хорошо прогрето, то жить в нем будет комфортно даже в самую холодную зиму. Но далеко не во всех домах и квартирах с началом отопительного сезона батареи становятся теплыми. И причин тому множество. Но в любом случае необходимо знать, что делать и куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире.

Почему батареи холодные?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

1. проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
2. произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
3. соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
4. коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

Куда обратиться, если батареи холодные?

У многих жильцов возникает вопрос, куда позвонить если нет отопления в квартире? Сначала надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу района. Контактный номер телефона можно узнать, позвонив в справочную. Можно найти номер и в Интернете. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения.

Для того чтобы подтвердить отсутствие отопления в квартире, технический специалист должен составить акт.

И обязательно в двух экземплярах. Один – специалист забирает с собой, второй – оставляет хозяину квартиры. В ближайшие сроки можно ожидать решения проблемы.

Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.

Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.

Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?

Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:

• в управляющую компанию, обслуживающую дом;
• в жилищное товарищество дома;
• в службу, которая занимается обслуживанием дома;
• в жилинспекцию города.

Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае? Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:

1. роспотребнадзор. Жалобу отправить можно по почте либо воспользовавшись онлайн-сервисом данной организации;
2. прокуратуру. Жалоба направляется таким же путем, как и в предыдущем случае;
3. местную администрацию;
4. суд.

Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы не предприняли никаких мер и игнорируют жалобу жильцов дома. Ведь возможно, работник ЖЭКа приедет в ближайшее время после вызова и быстро решит проблему. Если свои обязанности коммунальная служба исполняет не на должном уровне, вышестоящие органы могут выявить виновника и оштрафовать организацию, привлечь ее к серьезной ответственности.

Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании. Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.

Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

Существуют нормы температуры в жилом помещении.

Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.

Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

Как написать жалобу?

Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.

Независимо от того, куда обращаться при отсутствии отопления, жалоба составляется так:

• в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактный телефон;
• посередине листа подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты или же другие важные бумаги, их копии необходимо приложить к документу;
• в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла соответствующие меры по решению существующей проблемы. Также нелишним будет добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
• в самом конце ставится дата составления документа и человек, который составлял жалобу, ставит свою подпись.

Знать, кому жаловаться на отсутствие отопления мало, надо еще грамотно составить жалобу. Конечно, в сети Интернет можно найти образец либо заполнить уже готовый шаблон. Но самостоятельно составить документ все же непросто. Чтобы жалоба была составлена грамотно, надо знать разные юридические аспекты и нюансы. Если же опыта составления аналогичных обращений нет, то очень большая вероятность того, что претензия будет написана необоснованно, и рассматривать ее просто не станут.

В связи с этим при оформлении жалобы лучше обращаться за помощью к опытному юристу. Специалист в данной сфере знает все нюансы действующего законодательства и поможет обойти существующие «подводные камни». Проконсультироваться с юристом можно в режиме онлайн. Сегодня существует множество форумов. Консультация может быть как платной, так и бесплатной. Дистанционные рекомендации специалиста в области права гарантируют экономию сил, времени и денег соискателей. Юрист подскажет, что делать, если в квартире нет отопления куда жаловаться в каждом конкретном случае, и ответит на все интересующие вопросы.

Независимо от того, кому жаловаться если нет отопления, претензию желательно подавать коллективную. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются обязательно и в первую очередь. Обычно решение принимается от 10 до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах. У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа.

Но прежде, чем решить, кому пожаловаться на отсутствие отопления, надо проверить, не закрыт ли кран, который преграждает путь теплоносителю. В этом случае достаточно просто повернуть рычажок и отопление в квартире возобновится. В некоторых случаях может потребоваться замена радиаторов отопления.

Зная, куда жаловаться если нет отопления, объединившись с жильцами дома, у которых аналогичная проблема, грамотно составив жалобу и направив ее в соответствующую инстанцию, можно добиться быстрого решения вопроса с отоплением.

Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту?

Если отопления не было долгое время, оплачивать его жители дома не обязаны.

Но куда обратиться если нет отопления за перерасчетом размера оплаты услуг?

Конечно же, в коммунальную службу. Она проведет перерасчет за все то, время, когда не было отопления в квартире. Но надо отметить, что по своей инициативе коммунальщики не будут уменьшать задолженность. Поэтому инициатива касательно перерасчета должна исходить именно от жильцов квартиры.

Для этого следует в обслуживающую организацию дома направить письменное заявление. Составляется такой документа аналогично жалобе. Единственное, в конце следует изложить другое требование, которое касается перерасчета суммы оплаты за предоставленное отопление.

Дистанционная система управления отоплением

Многие жильцы загородных домов либо пустующих квартир устанавливают дистанционную систему отопления. Что позволяет достаточно легко следить за температурным режимом в доме и эффективно им управлять. Контроль отопления происходит при помощи телефона через стандарты сети GSM. Отключение или включение отопления по смс – очень удобный вариант управления отопительной системой на расстоянии.

Подключить GSM-контроллеры можно к электрической, газовой или конвективной отопительной системе. Единственное – необходимо наличие системы автоматики и хорошего мобильного сигнала. Все данные об изменении температурного режима будут приходить в смс сообщении.

Таким образом, температурный режим в квартире можно отслеживать и на расстоянии, установив дистанционную систему. Проблемы с отоплением – не редкость для жителей квартир. Причины отсутствия тепла могут быть разные. Важно знать, что делать и куда можно пожаловаться на отсутствие отопления в доме. А умение грамотно составить жалобу повысит шансы на быстрое решение проблемы.

Куда звонить, если не включили отопление / Новости города / Сайт Москвы

Все жилые дома и социальные объекты города обеспечены теплом, сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.

По его словам, отсутствие тепла в квартирах москвичей может означать только то, что свою работу не выполнила управляющая компания.

«К сожалению, есть отдельные управляющие компании, которые пытаются экономить на расходах по плате за отопление, не подают тепло в квартиры. Мы сейчас дали поручение жилищной инспекции, всем контролирующим службам усилить контроль за такими явлениями и не допустить, чтобы при наличии тепла на узле управления не было тепла в квартирах», — сказал Петр Бирюков.

Отопительный сезон в столице стартовал 20 сентября с подачи тепла в школы, больницы и на другие социальные объекты. Отопление в жилых домах начали включать 23 сентября.

В настоящий момент идет отладка работы всех систем отопления.

«Мы эту работу будем продолжать. Системы генерации тепловой энергии работают в заданном режиме. Никаких сбоев нет, на объекты, где проводили капитальный ремонт, тепло подано. Еще раз подчеркиваю: главное сейчас — провести наладку», — добавил Петр Бирюков.

К началу зимнего сезона в столице подготовили более 70 тысяч зданий, включая жилые дома и инфраструктуру топливно-энергетического хозяйства. Специалисты отремонтировали и провели испытания теплосетей. В порядок привели котельные, газопроводы, воздушные линии электропередачи.

На ТЭЦ есть необходимые запасы резервного топлива: 369,8 тысячи тонн мазута, 476,5 тысячи тонн угля, 25,7 тысячи тонн дизельного топлива.

Запас столичной системы энергоснабжения позволяет стабильно и бесперебойно обеспечивать потребителей теплом даже при температуре минус 30–40 градусов.

Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартирыТепло автоматом: как можно экономить на отоплении

Если батареи греют слабо, стоит сообщить об этом в диспетчерскую службу района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Сколько градусов должно быть в садике, школе и в офисе

В случае возникновения проблем с отоплением москвичи также могут оставить заявку по телефону выделенной горячей линии общегородского контакт-центра. Звонки принимают по телефону: +7 (800) 100-23-29.

Горячая линия продолжит работать, пока включают отопление. Дозвониться на горячую линию есть возможность и через единый диспетчерский центр (телефон: +7 (495) 539-53-53). Чтобы задать вопросы об отоплении, после набора номера следует нажать цифру 2.

Оставить заявку в случае возникновения проблем с отоплением можно также с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо нажать на плюс, и тогда в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки. В нем нужно выбрать тип дефекта, а затем ввести адрес. Заявка принимается в работу сразу же после подачи. Статус ее исполнения можно отслеживать в приложении.

Отопление в Москве включают, когда среднесуточная температура не превышает восьми градусов в течение пяти дней подряд, а синоптики обещают ее дальнейшее снижение. Отключают отопление по тому же принципу — если температура воздуха в течение пяти дней составляет более восьми градусов и в дальнейшем ожидается ее повышение.

куда пожаловаться на плохое отопление в квартире / Новости города / Сайт Москвы

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

​

Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

«Горячая линия» по вопросам подачи тепла « Государственная жилищная инспекция Липецкой области

В государственной жилищной инспекции Липецкой области начала работать «горячая линия» по вопросам подачи тепла в многоквартирные жилые дома. Как работают с обращениями граждан, и что нужно сделать для улучшения энергоэффективности многоэтажек?

Звонок на «горячую линию» принимает заместитель начальника инспекционного отдела госжилинспекции Липецкой области Дмитрий Наумов:

— В какой комнате, где у вас нет отопления? Все ясно. Я пометил, что у вас нет отопления по всей квартире, сейчас мы будем связываться с УК, с обслуживающей компанией, чтобы помочь решить этот вопрос в кратчайшие сроки.

Телефон «горячей линии» практически не умолкает, рассказывает сотрудник жилинспекции. Основные жалобы на отсутствие отопления – у кого-то в комнате, у кого-то в квартире или подъезде. Некоторые вопросы удаётся решать прямо тут же. В рабочем порядке.

Дмитрий Наумов, заместитель начальника инспекционного отдела госжилинспекции Липецкой области:

— Я прямо сейчас позвоню директору УК на сотовый…Алло, проспект Победы, 104. Что у нас там за проблемы с отоплением? Порыв или что? Устраняют пробки? Ну, занимайтесь! Потом отзвонитесь мне, когда запустят всё.

В жилинспекции поясняют – такой шквал обращений на «горячую линию» — можно сказать, временный. Эти проблемы связаны с переходным периодом – идет наладка подачи тепла в дома. До конца недели вопросы с теплоснабжением должны урегулироваться. В то же время, отмечают в жилинспекции, с началом отопительного сезона у жителей возникают и другие вопросы. Так, порядка трети всех обращений — это недовольство липчан начислениями за тепло.

Сергей Шкляр, руководитель государственной жилищной инспекции Липецкой области:

— Но при проверке квитанций, методов расчета, подтверждается, что расчеты проводятся в соответствии с постановлениями Правительства России № 354, теперь уже и № 344. Встречаются нарушения, но это порядка 3-5 процентов.

Так в чем же дело? Почему в своих квитанциях липчане порой видят цифры большие, чем ожидали? В госжилинспекции разъясняют: это может быть связано с двумя моментами. Первый: управляющие компании недостаточно работают по энергосбережению вверенных им домов. Вторая причина: некоторые жители просто не берегут тепло.

Сергей Шкляр, руководитель государственной жилищной инспекции Липецкой области:

— Открытое окно в квартире заставляет прибор учета, счетчик ускорять свой счет. Тепло выбрасывается на улицу. Это потом отражается в квитанциях.

Способы энергосбережения очень простые. Если в квартире жарко, не нужно открывать окна, достаточно перекрыть подачу тепла на радиаторе. Если же такой возможности нет – необходимо обращаться в управляющую компанию с просьбой провести регулировку общедомовой системы отопления. Правда, не все управляющие компании это делают. В решении таких вопросов в жилинспекции обещают людям посодействовать. Телефон «горячей линии» 22-13-16 будет работать до конца недели.

www.lipetsk.rfn.ru

Не включили отопление – что делать и куда жаловаться | VN.RU

По данным муниципальных интернет-ресурсов на момент публикации без отопления в Новосибирске остается 191 многоквартирный дом. Больше всего отключений от тепла в Калининском районе – жители сразу 80 домов сидят с холодными батареями. Прохладно и жителям Центрального района – здесь без тепла остаются 63 МКД.

Список домов, отключенных от отопления и горячей воды по техническим причинам, можно найти на сайте Систем жизнеобеспечения города. Для этого на главной странице необходимо кликнуть ссылку «Отключения» и выбрать подраздел «Отключения жилого фонда». В списке по районам показаны как плановые, так и аварийные отключения жилого фонда.

Другой наглядный ресурс со всевозможными отключениями, где можно оставить свою жалобу – онлайн-карта «Мой Новосибирск». На карте также показан 191 дом, где на текущий момент нет отопления. Большинство отключений происходят из-за устранения дефектов на теплотрассах. Чтобы сообщить о проблеме и отслеживать их решение, необходимо авторизоваться в личном кабинете.

В соответствии с санитарными нормами, в квартирах должно быть минимум 20 градусов тепла. Но далеко не во всех домах такая температура. В сервисе Яндекс.Районы – оживленные обсуждения «счастливчиков» и тех, кто стучит зубами в собственных квартирах. «Мы платим за тепло, и не должны сидеть в свитерах в холодной квартире, да еще и на улице мерзко и сыро», – пишет Иван. «А у меня +16…+18, сыро, вся одежда и постель мокрые. Приходится выбрасывать вещи и продукты — начинают гнить и покрываться плесенью, испортились от сырости», – добавляет Олеся. «Кто-то уже 1,5 недели в тепле живёт, а у кого-то холодина, зуб на зуб не попадает. Все в семье заболели».

Энергетики отвечают: запуск отопительного сезона — это технологически сложный и небыстрый процесс. Городская система теплоснабжения устроена так, что сначала теплоноситель заполняет магистральные сети, затем — внутриквартальные, а потом уже доходит до домов. Поэтому батареи в домах не сразу становятся горячими.

Если в вашей квартире недостаточно теплые батареи и снижена температура горячей воды, необходимо обращаться в управляющую компанию или ТСЖ, контакты которых указаны в квитанциях на оплату коммунальных услуг. Если они в течение суток не ответили на обращение, то тогда надо пожаловаться в государственную жилищную инспекцию Новосибирской области (ГЖИ) по телефону 8 (383) 202–07–57.

Но перед тем, как жаловаться, сверьтесь с графиком подключения жилых домов к отоплению. Самый точный график подключения – в нашем материале «Полный график подачи отопления-2020 на всех улицах в Новосибирске». Если по графику стоит 29 сентября, а 30 отопление не дали, можно бить тревогу.

Кроме того, если система отопления работает с перебоями, жители Новосибирска могут обратиться в свою управляющую компанию по телефону 051 — это Единая диспетчерская служба мэрии Новосибирска, либо по телефону (383) 289-01-45 — в диспетчерскую «Тепловых сетей» СГК.

Куда жаловаться в Перми на отопление: телефоны

В Перми запустят «горячие линии», на которых можно будет задать вопрос или оставить жалобу по поводу отопления.

Напоминаем, что старт отопительного сезона назначен в Перми на 15 сентября. Мэр Дмитрий Самойлов сообщил, что в первую очередь начнут подключать соцучреждения, на подключение всего города должно уйти 2-3 недели.

Ход подключения зависит от неоднородного рельефа города: городские улицы «спускаются» к Каме, и для создания гидравлических и тепловых режимов для зданий в нижней части Перми требуется больше времени, — сообщают в мэрии. — Таким образом, отопление в городе будет появляться постепенно, по мере перевода насосных станций и тепломагистралей на зимние режимы

Так как с началом отопительного сезона традиционно у горожан возникают вопросы и жалобы, администрация запустила «горячие линии», по которым можно получить консультацию.

Они будут работать в будни с 9:00 до 18:00 (в пятницу с 9:00 до 17:00).

• Дзержинский район – 246-61-37, 246-58-87 в будни. В выходные дни – 233-14-80;
• Индустриальный район – 227-94-14 в будни. В выходные дни – 227-92-20;
• Кировский район – 205-62-15, 205-62-18 в будни. В выходные дни – 205-62-00;
• Ленинский район – 212-13-63, 212-33-74 в будни. В выходные дни – 212-07-17;
• Мотовилихинский район – 260-46-04 в будни. В выходные дни – 260-48-59;
• Орджоникидзевский район – 263-44-57, 263-47-26, 263-54-01 в будни. В выходные дни – 263-46-80;
• Свердловский район – 244-13-89, 244-40-13 в будни. В выходные дни – 241-27-85;
• поселок Новые Ляды – 295-85-67, 295-85-82 в будни. В выходные дни – 295-85-75.

С 15 сентября начинает свою работу специальная «горячая линия» в департаменте ЖКХ администрации Перми. Вопросы по запуску тепла можно задать по телефонам: 290-05-17, 212-69-76. Работает call-центр в ООО «Пермская сетевая компания», обратиться туда можно по телефону 281-72-99.  Также звонки будет принимать единый диспетчерский центр в ПМУП «Городское коммунальное и тепловое хозяйство» по телефону: 257-00-77.

Ранее мы писали о том, что в Перми тысячи людей останутся без воды на целые сутки

Как люди становятся одержимыми и теряют последние деньги: авторская колонка о букмекерах

Стали свидетелем происшествия? Сообщите об этом в редакцию progorod59.ru: звоните 276-60-66, оставляйте сообщение на сайте в разделе «Добавить новость» или присылайте в группу «ВКонтакте».  

Подписывайтесь на нас в Инстаграм, в Яндекс.Новостях, в Яндекс.Дзен и ВКонтакте

сотен жалуются, что их Honda CR-V и гражданские автомобили не могут оставаться в тепле зимой

Со всеми причудливыми вещами, которые могут делать новые автомобили, мы не особо задумываемся о том, исправны ли их системы отопления или нет. Но сотни водителей Honda считают, что поддерживать тепло в салоне — это слишком сложно, чтобы просить их CR-V и Civics, которые, согласно жалобам, поданным в Национальную администрацию безопасности дорожного движения, изо всех сил пытаются согреться даже при исключительно низких температурах.

По данным Consumer Reports в октябре 2018 года, у некоторых моделей года и комбинаций Civic и CR-V, по-видимому, есть проблемы с прогревом двигателей, а затем наблюдается нехватка тепла в кабине, а в некоторых случаях даже доносятся пары топлива в салон. Сообщается, что эти проблемы проявляются в Civics 2016-2018 и CR-V 2017-18, оснащенных 1,5-литровым четырехцилиндровым двигателем с турбонаддувом, при температуре около 15 градусов по Фаренгейту или ниже. Очень холодно, но далеко не до крайностей, которые регулярно видят многие места в Северной Америке.

Сотни владельцев Honda сообщили о своих холодных автомобилях в Интернете, разместив страницы с жалобами на CarComplaints.com, а десятки других — в онлайн-базе данных транспортных средств NHTSA (хотя только в отношении CR-V). CBC сообщает о сотнях других жалоб, поданных в группы защиты прав потребителей в Канаде и транспортный департамент этой страны, Transport Canada, который сообщил The Drive , что на данный момент получено в общей сложности 26 жалоб на обогреватель; два от владельцев Civic и 24 CR-V.

Honda, со своей стороны, приняла к сведению жалобы, выпустив отзывы в США и Канаде, которые повлекли за собой обновление программного обеспечения затронутых CR-V, замену масла в них, а иногда и замену их блоков климат-контроля. Представитель The Drive сообщил, что более 90 процентов затронутых автомобилей, проданных в Канаде, были «обновлены» и что гарантия клиентов на «определенные компоненты двигателя» была продлена до шести лет с неограниченным пробегом.

Однако некоторые владельцы утверждают, что отзыв не решил их проблемы.

«Автомобиль не был лучше», — прокомментировал Жан-Франсуа Болье, владелец CR-V 2017 года, на CBC . «Я пытался заполучить Honda, я отправил им несколько писем, и они сказали, что свяжутся с моим местным дилером и вернутся ко мне, но они никогда не делали этого … проблема.»

Сообщите о проблеме качества или безопасности

Прежде чем подавать заявление о соответствии, сначала свяжитесь с владельцем или арендодателем — это самый простой способ решить проблему качества или безопасности жилья.Если арендодатель не отвечает, подайте жалобу по номеру 311.

После того, как вы подадите жалобу, вам будет предоставлен номер запроса на обслуживание. Вы можете проверить статус этих жалоб, используя номер запроса на обслуживание через 311ONLINE, 311MOBILE (если вы подали его через 311MOBILE) или через HPDONLINE.

HPD попытается связаться с управляющим агентом вашего здания, чтобы сообщить им, что жалоба была подана и что может быть объявлено нарушение, если условие не будет исправлено немедленно.HPD также попытается перезвонить вам, чтобы узнать, было ли исправлено состояние. Если вы укажете, что состояние было исправлено, HPD закроет жалобу.

Ознакомьтесь с руководством о том, чего ожидать, когда звоните по номеру 311 по вопросам качества или безопасности жилья. Руководство также доступно на дополнительных языках:

Проверки

Если это не было исправлено или HPD не может связаться с вами, инспектор по соблюдению Кодекса в униформе будет отправлен для проверки указанного состояния.Если английский не является вашим основным языком, сообщите об этом инспектору, и он вызовет переводчика для помощи. Владелец / агент не уведомляется о дате проверки. Инспекторы также проверят наличие следующих нарушений: детекторы дыма, детекторы угарного газа, краска на основе свинца (если есть ребенок до шести лет), решетки окон (если есть ребенок до 11 лет), замки с двойным цилиндром и решетки на дверях. окна пожарных выходов.

Нарушения

Если инспектор пишет о нарушении, HPD отправляет уведомление о нарушении управляющему агенту с инструкциями по устранению состояния в течение определенного периода времени, который зависит от серьезности нарушения.У владельца есть следующее количество времени для исправления нарушения с момента его получения:

• КЛАСС А (неопасные) — 90 суток
• КЛАСС В (опасный) — 30 суток
• Краска на свинцовой основе КЛАСС С — 21 день
• Оконные решетки КЛАССА — 21 день
• КЛАСС С отопление или горячая вода — сразу
• КЛАСС C (все остальные типы) — 24 часа

Если владелец удостоверяет, что состояние было исправлено, вы получите уведомление о сертификации по почте.Если владелец не подтверждает это, нарушение остается открытым в строительной документации.

Если арендатор оспаривает сертификацию, и повторная проверка обнаруживает, что условие не является правильным, нарушение остается открытым. Если нарушение засвидетельствовано и HPD не проведет повторную проверку состояния, нарушение будет закрыто через 70 дней. Если нарушение остается открытым, вы можете подать иск против арендодателя в Жилищный суд. Вы можете обратиться за помощью к бесплатному адвокату, если вы соответствуете требованиям или можете обратиться к представителю в любом жилищном суде за помощью в подаче иска.

Если условие нарушения считается немедленно опасным, HPD попытается связаться с управляющим агентом, чтобы сообщить ему / ей, что состояние должно быть исправлено как можно скорее. HPD также попытается связаться с вами, чтобы подтвердить, исправил ли владелец состояние. Если владелец не исправит состояние, Программа аварийного ремонта HPD может исправить определенные условия и выставить счет владельцу. Арендаторы могут узнать о статусе срочных ремонтных работ в своих квартирах по телефону 212-863-5510. Примечание : этот номер предназначен для запросов о статусе только для уже выполняемых работ по экстренному ремонту, спонсируемых HPD.

Насколько хорошо вы справляетесь с H.E.A.T? — Развивайте свой салонный бизнес

Насколько хорошо вы справляетесь с H.E.A.T?

Мы все иногда получаем жалобы, верно? … Я имею в виду, что иногда что-то просто происходит, люди жалуются, и мы должны с этим справляться. Итак, вопрос в том, насколько хорошо вы с этим справляетесь?

Когда к нам поступают жалобы от клиентов, сотрудников или коллег, конечной целью является как можно более мирное и быстрое урегулирование ситуации.Предположим для остальной части этого примера, что жалоба исходит от клиента. Цель состоит в том, чтобы получить выигрышную ситуацию.

Часто, когда кто-то жалуется, нам мешает наше эго, и мы забываем о ценности клиента. Когда это происходит, мы рискуем потерять клиента, потому что идем на защиту, или, что еще хуже, мы идем в атаку, и гарантированный результат — вы потеряете клиента, потому что вам нужно было «выиграть», вы должны были быть «правыми» прежде всего. .

Дело не в победе или поражении, а в том, чтобы сделать клиента счастливым, разрешить ситуацию и, по возможности, сохранить клиента.Я знаю, что есть «психи», которых вы бы предпочли не иметь в качестве клиентов, их меньшинство, и я не говорю о них.

Я имею в виду обычного клиента салона, клиента, который сидит в вашем кресле каждые шесть недель, у которого, возможно, есть краска, процедуры, покупатели в розницу и который легко может стоить много денег в течение года. Представьте, что эта клиентка, которая в среднем остается с вами в течение 5 лет, является клиентом, имеющим значительную жизненную ценность, и, возможно, она порекомендовала двух друзей или семью, которые также имеют аналогичную пожизненную ценность.

Внезапно ваша неспособность должным образом рассмотреть жалобу обернулась для вас и вашего бизнеса кучей денег… потому что вы не обработали жалобу должным образом.

Жалобы — это «скрытые возможности»

Все делают ошибки. Во многих профессиях, например, графические дизайнеры, плотники или повара совершают ошибки, но когда они делают ошибку, они могут выбросить ее и начать заново. В других профессиях, например, в медицине или парикмахере, вы не можете выбросить это и начать заново.

Часто ошибка возникает из-за проблем со связью, иногда из-за технической некомпетентности, а иногда предполагаемая ошибка и вытекающая из нее жалоба связана с процессом «вы ведете бизнес», например, с «отсутствием обслуживания клиентов».

При рассмотрении жалобы речь идет не о том, чтобы быть правым, и не о том, чтобы побеждать, не о том, чтобы обвинять, объяснять, почему что-то произошло, или извиняться. Речь идет о быстром и мирном разрешении ситуации, в идеале удержании клиента в процессе, но, по крайней мере, ограничении ущерба, который может нанести несчастный клиент.

Вот где появляется аббревиатура H.E.A.T или HEAT.

«H» в H.E.A.T.…

The ‘H’in H.E.A.T. для «слышать». Выслушайте жалобу, не перебивайте, слушайте, внимательно слушайте. Слушайте глазами и слушайте ушами. Не бросайтесь на защиту, не планируйте свою защиту и не репетируйте мысленно то, что вы собираетесь сказать, просто внимательно слушайте, что они говорят.

Если вы действительно слушаете людей, вы начинаете рассеивать часть их эмоций и гнева, если вы не слушаете, вы быстро разжигаете ситуацию.

Буква «E» в H.E.A.T.

Буква «E» в H.E.A.T. означает «сопереживать». Требуется смелость, чтобы жаловаться, быть благодарным за то, что они жаловались, потому что они дают вам возможность ответить.

Многие люди никогда не жалуются, потому что они слишком напуганы, они просто голосуют ногами и никогда не возвращаются, и это лишает вас возможности узнать, почему они были несчастны, и исправить ситуацию, чтобы это больше не повторилось.

Создание сочувствия — это ваш язык тела, не стойте над ними и не разговаривайте с ними через зеркало, сядьте рядом с ними и поговорите с ними лицом к лицу.

Создание сочувствия — это слова, которые вы используете, скажите… «Я понимаю, что вы недовольны… Спасибо, что обратили на это мое внимание…»

Вы не создаете сочувствия, когда спорите, сердитесь и защищаетесь. Вы вызываете сочувствие, когда спрашиваете себя, как бы я себя чувствовал, если бы был на ее месте, независимо от того, правы они или нет, как бы вы себя чувствовали на их месте?

«А» в H.E.A.T.…

«А» в H.E.A.T. означает «извиниться».Неважно, виновата вы или нет, не поддавайтесь искушению возложить вину или извиниться. Просто извинись. «Мои извинения за то, что вы недовольны… Мои извинения за то, что это не то, чего вы хотели… Мои извинения за то, что вы не получили того, чего ожидали…»

Нет, если, нет, просто извинения.

Буква «T» в H.E.A.T.…

Буква «T» в H.E.A.T. означает «принять меры», предложить решение, следующий шаг.

Что это может быть? Не существует универсального универсального решения, которое можно было бы предпринять, это может быть предложение устранить проблему, это может быть предложение о возмещении, или просто сказать: «Спасибо, что довели до моего сведения. гарантирует, что это больше не повторится ».Но примите меры, возьмите на себя ответственность и предложите несколько решений.

Итак, чтобы подвести итог…

Мы тратим много времени и денег на привлечение клиентов и обучение нашей команды, чтобы они могли удовлетворять их потребности. К сожалению, некоторые клиенты по разным причинам недовольны и жалуются.

Многие парикмахеры имеют тенденцию защищаться или обвинять кого-то еще, чтобы «как можно скорее вынести жалобу», вместо того, чтобы предпринимать шаги для исправления ситуации до положительного результата.

Так что в следующий раз, когда вы получите жалобу, помните аббревиатуру H.E.A.T. Это поможет вам сосредоточиться на позитивных шагах, необходимых для рассмотрения жалоб и достижения результата «победа: победа».

В качестве тренировочного упражнения проведите мозговой штурм со своей командой

• Как мы в настоящее время рассматриваем жалобы?
• Есть ли какая-то конкретная область, в которой нам, как салону, нужно больше тренироваться, чтобы уменьшить количество жалоб?
• Ситуации жалоб в ролевой игре с использованием H.E.A.T. аббревиатура
• Придумайте сценарий возможных действий для наиболее распространенных жалоб
• Убедитесь, что существует четкая политика в отношении того, кто имеет право предлагать возмещение или кредиты

Наконец, есть замечательная цитата Билла Гейтса, основателя Microsoft, по его словам;

«Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний.”

Спасибо за просмотр…

Надеюсь, у вас есть что-то из сегодняшнего дня.

Удачной недели!

часто задаваемых вопросов о LIHEAP для потребителей | Управление по делам детей и семьи

LIHEAP SERVICES

Что такое LIHEAP и чем LIHEAP может мне помочь?

LIHEAP, что расшифровывается как Программа помощи в получении энергии для домов с низким доходом, является федеральной программой, которая помогает семьям с низкими доходами оплачивать отопление или охлаждение своих домов.В большинстве штатов это также помогает людям убедиться в том, что их дома более энергоэффективны, за счет оплаты определенных улучшений дома, известных как утепление.

Большинство штатов будет использовать LIHEAP, чтобы помочь вам оплатить счет за электроэнергию для отопления или охлаждения вашего дома и предложить дополнительную помощь в случае энергетического кризиса. Ряд государств также может предлагать услуги по утеплению.

Какие виды услуг предоставляет LIHEAP?

LIHEAP разработан по-разному в каждом штате.В зависимости от того, где вы живете, местный офис LIHEAP может предоставить такие вещи, как:

• поможет оплатить счета за отопление или охлаждение;
• аварийно-спасательных служб в случае энергетического кризиса, например, отключения коммунальных служб; и
• недорогих домашних улучшений, известных как утепление, которые делают ваш дом более энергоэффективным и снижают ваши счета за коммунальные услуги.

Помогает ли LIHEAP оплачивать счета за воду и канализацию?

Нет. Фонды LIHEAP можно использовать только для оплаты отопления или охлаждения дома.Как правило, средства LIHEAP нельзя использовать для оплаты счетов за воду и канализацию. Одно исключение — когда вода используется для кондиционирования воздуха, например, в испарительном охладителе. В этом случае средства LIHEAP можно использовать для оплаты счетов за воду.

Могу ли я сказать штату, что я думаю о том, как LIHEAP работает в моем районе?

Да. Каждый штат, племя и территория, получающие средства LIHEAP, должны предоставлять общественности возможность высказать свое мнение по поводу проекта программы.Государства проводят общественные слушания и приглашают к участию общественность, как правило, в летние месяцы. У племен и территорий есть более неформальные планы по привлечению внимания общественности.

Мы рекомендуем вам воспользоваться этой возможностью и внести предложения относительно того, как LIHEAP разработан в вашем регионе. Свяжитесь с офисом LIHEAP штата , территории или племени , чтобы узнать о следующей возможности оставить отзыв и свой вклад в LIHEAP.

Будет ли LIHEAP оплачивать весь мой счет за коммунальные услуги?

Наверное, нет.LIHEAP не предназначен для оплаты всех ваших затрат на электроэнергию за год, сезон или даже за месяц.

Во многих местах вы можете получить помощь только с вашим основным источником тепла. Например, если вы отапливаете газом, вам могут помочь оплатить счет за газ, но не за электричество. Или вы можете получить помощь с тем или иным счетом.

Наибольшие выгоды получают те домохозяйства, у которых самые высокие затраты или потребности в электроэнергии, с учетом дохода и размера семьи. Размер получаемой вами помощи будет зависеть от того, где вы живете (уровни оплаты для каждого получателя гранта различаются), вашего дохода, ваших затрат или потребностей в энергии, размера вашей семьи и, возможно, других факторов.

Из-за способа распределения средств LIHEAP некоторые штаты получают больше средств LIHEAP, чем другие, и могут выплачивать более высокие пособия.

Маловероятно, что вы получите достаточно, чтобы оплатить весь счет за отопление или охлаждение за год, потому что LIHEAP не предназначен для этого.

Как LIHEAP может помочь мне снизить счета за электроэнергию в будущем?

Получатели грантов LIHEAP могут потратить часть своих средств на недорогой энергетический ремонт домов, но они не обязаны этого делать.Эти виды ремонта и улучшения известны как утепление.

При желании они могут использовать часть своих средств для таких вещей, как:

• починить протекающие двери или окна;
• установить утеплитель; и
• отремонтировать или заменить сломанные или неэффективные печи или кондиционеры.

Иногда получатели субсидий не будут утеплять сдаваемые в аренду дома или квартиры, если домовладелец не соглашается оплатить часть стоимости или не соглашается с другими условиями.

Министерство энергетики США реализует программу под названием «Программа помощи по утеплению малоимущих», направленная на утепление домов или квартир людей с низкими доходами. Вы можете узнать больше об этой программе на их веб-сайте .

Может ли LIHEAP помочь мне отремонтировать мою печь или кондиционер?

Да. Получатели грантов LIHEAP могут использовать часть своих средств для ремонта сломанных или неэффективных печей или кондиционеров. Не все штаты предлагают такую ​​помощь, и в тех, кто действительно имеет разные правила относительно того, кому они будут помогать

В чем опасность невозможности обогреть и охладить мой дом?

Надлежащее отопление и охлаждение дома — жизненная необходимость.Если вы не можете отапливать или охлаждать свой дом должным образом, вы можете подвергнуть свою семью риску со здоровьем и проблемами безопасности. Пожилые люди, инвалиды и маленькие дети часто ощущают большее влияние даже небольших изменений температуры в помещении. Вы можете узнать больше об этих рисках и о том, как их избежать, на нашем веб-сайте .

ПОИСК СПРАВКИ

Как я могу получить помощь со счетами за электроэнергию?

Вы можете получить помощь в оплате счетов за электроэнергию, обратившись в местный офис LIHEAP .В каждом штате действуют разные правила относительно того, когда вы можете подавать заявление, как вы подаете заявление, а также критериям, которым вы должны соответствовать, чтобы получить помощь. Лучше всего получить конкретную информацию, связавшись с вашим местным офисом LIHEAP .

В вашем местном офисе LIHEAP, коммунальной компании или других благотворительных организациях могут быть другие программы, которые помогут вам оплатить счет за электроэнергию. Ваш местный офис LIHEAP может направить вас к другим ресурсам сообщества. Вы также можете связаться с горячей линией для направления Национальной энергетической помощи по телефону (866) 674-6327, если вам нужна помощь в выяснении того, что доступно в вашем районе.

Если у вас возникли проблемы со связью с кем-либо в местном офисе LIHEAP, вы также можете связаться с офисом LIHEAP штата , который курирует все местные офисы.

Могу ли я подать заявку на LIHEAP онлайн?

Это зависит от обстоятельств. Многие штаты делают свои заявки доступными онлайн, но не все принимают онлайн-заявки. Информационная служба LIHEAP имеет список государственных приложений, доступных в Интернете, и показывает, в каких штатах также есть онлайн-порталы для подачи заявок.

Если вы не видите свой штат в списке, обратитесь в местный офис LIHEAP , чтобы узнать больше о том, как подать заявку.

Могу ли я отправить заявку на LIHEAP напрямую в федеральное правительство?

Нет. Федеральное правительство не помогает вам напрямую оплачивать счета за электроэнергию. Мы предоставляем деньги штатам, территориям и племенам, а эти организации, в свою очередь, устанавливают свои собственные правила и процессы для получения LIHEAP. У нас нет форм заявки LIHEAP, и мы не принимаем заявки LIHEAP.

В отличие от других федеральных программ, каждый штат имеет свою собственную форму и правила подачи заявок на получение энергетической помощи. Вам следует связаться с вашим местным офисом LIHEAP , чтобы узнать подробности о том, что вам нужно сделать, чтобы подать заявку на LIHEAP. Вы также можете узнать о правилах подачи заявления на LIHEAP в вашем штате на веб-сайте штата. Вы можете найти список всех государственных агентств LIHEAP и их веб-сайтов в нашем Государственном справочнике .

КВАЛИФИКАЦИЯ ДЛЯ LIHEAP

Как мне узнать, имею ли я право на участие в программе LIHEAP?

Вам необходимо связаться с вашим местным офисом LIHEAP , чтобы узнать о правилах и требованиях для получения помощи от LIHEAP.

Наличие права на участие в программе LIHEAP не гарантирует, что вы получите помощь. Это зависит от того, сколько средств LIHEAP доступно в течение года. В среднем около 20% домохозяйств, имеющих право на участие в программе LIHEAP, получают пособия. Когда фонды LIHEAP закончатся в течение года, больше нельзя будет выдавать пособия, пока Конгресс не выделит дополнительные средства.

Имею ли я право на участие в программе LIHEAP, если я уже получил SNAP или TANF?

Получатели грантов LIHEAP имеют возможность автоматически квалифицировать любую семью, которая получает временную помощь для нуждающихся семей (TANF), программу дополнительной продовольственной помощи (SNAP), дополнительный социальный доход или определенные виды ветеранских льгот.Не все получатели грантов делают это. И те, кто это делает, могут по-прежнему требовать от вас заполнения заявки. Обратитесь в местный офис LIHEAP , чтобы узнать, соответствуете ли вы требованиям.

Какую максимальную сумму я могу заработать и по-прежнему получать льготы LIHEAP?

Каждый получатель гранта LIHEAP устанавливает свои собственные пределы дохода. Таким образом, наибольшая выгода, которую вы можете получить и при этом получать льготы LIHEAP, зависит от того, где вы живете и сколько людей живет в вашем доме. В некоторых областях могут также быть другие требования для получения льгот LIHEAP.Вам нужно будет связаться с вашим местным офисом LIHEAP , чтобы узнать об ограничениях дохода и других критериях участия.

Если я съем или живу в субсидируемом или государственном жилье, могу ли я получить помощь от LIHEAP?

Арендаторы имеют право на помощь LIHEAP. Многие арендаторы оплачивают свои затраты на электроэнергию напрямую, в то время как другие оплачивают эти затраты косвенно, через арендную плату. В любом случае вы имеете право на участие в программе LIHEAP, если вы соответствуете другим критериям.

Если вы живете в субсидируемом или государственном жилье, вы можете не иметь права на получение помощи LIHEAP в зависимости от того, где вы живете и как вы платите за коммунальные услуги.Для получения информации, относящейся к вашей конкретной ситуации, обратитесь в местный офис LIHEAP .

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Я подал заявку на LIHEAP, но мне сказали, что денег на LIHEAP не осталось. Что мне делать?

Довольно часто у штатов, племен и территорий заканчиваются деньги LIHEAP до того, как они обслужат всех, кто имеет на это право. Вам следует обратиться в местный офис LIHEAP , чтобы узнать, могут ли льготы LIHEAP стать доступными позже.Например, иногда программа энергетического кризиса открывается после закрытия обычной программы помощи в отоплении или охлаждении.

Вам также следует спросить свой местный офис LIHEAP, местное агентство общественных действий или свою коммунальную компанию, есть ли помощь из других источников, таких как другие федеральные программы, программы штата, местные организации или частные «топливные фонды».

С кем мне поговорить, если у меня есть жалоба на местный офис LIHEAP?

Мы рекомендуем вам сначала связаться с главным офисом LIHEAP штата , , , территории или племени , для расследования вашей жалобы.Если вас не устраивает результат и вы считаете, что получатель гранта LIHEAP нарушает федеральный закон, у вас есть возможность подать официальную жалобу в наш офис. Рассмотрение такой жалобы может занять несколько месяцев из-за обязательных сроков рассмотрения вашей жалобы.

Свяжитесь с нашим офисом для получения дополнительной информации о том, как подать официальную жалобу. Если вам трудно связаться с кем-то в главном офисе LIHEAP штата, территории или племени, мы также можем помочь вам связаться с нужными людьми, чтобы ваши проблемы были услышаны.

С кем мне поговорить, если у меня есть жалоба на мою коммунальную компанию?

Наш офис — неподходящее место для подачи жалобы на коммунальную компанию. Мы не можем сказать, как работают коммунальные предприятия. Свяжитесь с комиссией по коммунальным предприятиям вашего штата , чтобы узнать, как подать жалобу.

Мой местный офис LIHEAP говорит, что я не отвечаю требованиям LIHEAP. Я думаю, они ошиблись. Что мне делать?

У вас есть право обжаловать любое решение, принятое вашим местным офисом LIHEAP.Процесс апелляции обычно описывается в полученном вами уведомлении об отказе. Если вы не получили уведомление об отказе или в полученном вами уведомлении не объясняется процедура апелляции, обратитесь в главный офис LIHEAP по штатам , территории , территории или племени . Они могут объяснить вам процесс подачи апелляции.

Если вы пытались связаться с главным офисом LIHEAP, но вам все еще нужна помощь, свяжитесь с нашим офисом .

Что мне делать, если я считаю, что кто-то неправильно использует LIHEAP или нарушает правила?

Штат , территория или основной офис LIHEAP племени должен иметь процесс сообщения о случаях мошенничества, растраты и злоупотреблений.Если вам неудобно звонить в этот офис или если вы хотите сообщить о чем-то подозрительном, происходящем в главном офисе LIHEAP, у нас есть анонимная горячая линия по борьбе с мошенничеством. Вы можете позвонить на горячую линию по телефону (800) HHS-TIPS (800-447-8477) или отправить отчет онлайн . Вы также можете отправить жалобу по факсу или почте или позвонить по номеру TTY, если вы страдаете нарушением слуха. Эта информация находится на веб-сайте горячей линии по борьбе с мошенничеством .

Закон Нью-Йорка о тепле: право арендаторов на тепло и горячую воду

В холодную ночь дома в Нью-Йорке есть ли более успокаивающий звук, чем шипение радиатора? Но звук шипения радиатора — это не просто сезонное удовольствие; это ваше право как арендатора.Согласно закону г. Нью-Йорка о тепле, домовладелец должен обеспечивать отопление и горячую воду. Читайте полное изложение того, как этот закон работает в Нью-Йорке.

Проспект высот

568 Vanderbilt Avenue

1 699 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

1
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

1

Weeksville

1168 Saint Mark’s Avenue

2200 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

2
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Гованус

538 Четвертая авеню

2100 долл. США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

1
|

[email protected] Создано в Sketch.

3

Вильямсбург

150 Union Avenue

2 657 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

Студия
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

1

Бушвик

1483 Бушвик-авеню

1 800 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

1
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Бедфорд-Стуйвесант

349A Quincy Street

1500 долларов США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

1
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Парк Слоуп

276 Седьмая авеню

1 695 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

Студия
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

1

Брайтон Бич

3100 Брайтон 2-я улица

1 950 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

1
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Вильямсбург

292 Северная 7-я улица

2 095 долл. США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

1
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Бушвик

122 Wyckoff Avenue

2100 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

1
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

1.5

Бушвик

88 Starr Street

2400 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

3
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Gravesend

1943 Западная 9-я улица

1 800 долл. США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

Студия
|

[email protected] Создано в Sketch.

3

Когда в Нью-Йорке жаркий сезон?

Официальный отопительный сезон в Нью-Йорке начинается 1 октября и продлится до 31 мая. В течение этого периода владельцы недвижимости должны обеспечивать жильцов теплом и горячей водой при следующих условиях:

• День: С 6:00 до 22:00, если наружная температура опускается ниже 55 градусов.Требуемая внутренняя температура составляет не менее 68 градусов по Фаренгейту.
• Ночь: С 22:00. и 6 часов утра, минимальной температуры наружного воздуха нет. Требуемая внутренняя температура составляет не менее 62 градусов по Фаренгейту.

Некоторые арендодатели и владельцы недвижимости не всегда соблюдают этот закон. В предыдущие сезоны жары жильцы подали тысячи жалоб в Департамент сохранения и развития жилищного фонда.

Если вы окажетесь среди этого участка, по закону «вам разрешено удерживать арендную плату», — говорит Джастин Ла Морт, адвокат по жилищным правам в Бруклине.Однако, предупреждает он, домовладелец может обратиться к вам и подать на вас в суд за неуплату. «Таким образом, главный вопрос, — говорит Ла Морт, — заключается в том, следует ли вам удерживать арендную плату».

Что делать, если у вас нет тепла и горячей воды?

La Mort рекомендует в первую очередь немедленно связаться с арендодателем. В договоре аренды должны быть указаны шаги, которые необходимо предпринять, чтобы правильно сообщить о повреждениях и необходимом ремонте. Если возникла чрезвычайная ситуация, позвоните арендодателю, чтобы как можно скорее известить его о вашей проблеме, а затем отправьте письменное уведомление — электронная почта в порядке.Сохраните копии всей письменной корреспонденции для своих записей.

Если ваш домовладелец не решит проблему в разумные сроки, вы имеете право связаться с 311 и сообщить о нарушении. На этом этапе вы также имеете право подать на него в суд за нарушение гарантии пригодности для проживания и можете начать рассмотрение дела HP в жилищном суде. Процедура HP («HP» означает «жилищная часть») — это процесс, с помощью которого вы можете заставить арендодателя произвести необходимый ремонт. Для получения конкретной информации о возбуждении дела HP посетите веб-сайт жилищного суда.Суд действительно взимает плату за подачу документов, но он может делать исключения для арендаторов, которые не могут их себе позволить. Обратите внимание, что Жилищный суд Нью-Йорка открыт для рассмотрения чрезвычайных ситуаций во время COVID-19, в том числе для восстановления основных услуг, таких как отопление и горячая вода.

Turtle Bay

350 Ист 52-я улица

2100 долл. США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

Студия
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Кипс-Бэй

345 Восточная 33-я улица

2,500 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

2
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

1

Карнеги Хилл

120 Восточная 90-я улица

2150 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

Студия
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Адская кухня

550 W 45-я улица

2 995 долл. США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

Студия
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Ист-Виллидж

523 Восточная 12-я улица

2,500 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

2
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

2

Адская кухня

625 West 57th Street

3 000 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

Студия
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Утюг

19 Восточная 21-я улица

1795 долл. США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

Студия
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Yorkville

302 Восточная 95-я улица

2 000 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

Студия
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

1

Линкольн-сквер

15A West 64th Street

2155 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

1
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Чайнатаун

24 Мотт-стрит

2300 долл. США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

1
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Адская кухня

333 West 56th Street

2200 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

Студия
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

1

Чайнатаун

Улица канала 214

1 900 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

2
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Что вам понадобится, когда вы явитесь в суд:

• Имя и адрес арендодателя
• Имя и адрес управляющего агента (если он есть)
• Полностью заполненные бланки жилищного суда
• Переписка между вами и вашим арендодателем по вашим вопросам
• Квитанции за услуги, если вы сами оплатили ремонт отопления или горячей воды
• Завершенный запрос на осмотр (если вы хотите, чтобы ваша арендуемая недвижимость была осмотрена)

Хотя обстоятельства могут вынудить вас произвести необходимый ремонт самостоятельно, не удерживайте арендную плату для оплаты этих расходов.Адвокат Стивен Смолленс советует вместо этого подать на арендодателя в суд. «[Это] гораздо более быстрый способ добиться справедливости, чем ожидание судебного иска за неуплату ренты».

[Этот пост был обновлен и переиздан.]

Кипс-Бэй

345 Восточная 33-я улица

2,500 долл. США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

2
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Карнеги Хилл

120 Восточная 90-я улица

2150 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

Студия
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

1

Адская кухня

538 West 50th Street

3399 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

2
|

[email protected] Создано в Sketch.

2

Гудзон-сквер

307 Spring Street

3 000 долл. США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

2
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Адская кухня

550 W 45-я улица

3175 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

Студия
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

1

Адская кухня

550 W 45-я улица

3250 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

Студия
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Адская кухня

550 W 45-я улица

2 995 долл. США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

Студия
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Ист-Виллидж

523 Восточная 12-я улица

2,500 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

2
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

2

Адская кухня

625 West 57th Street

3 000 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

Студия
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Утюг

19 Восточная 21-я улица

1795 долл. США
Никакой платы за

кровати @ 1.5xСоздано в Sketch.

Студия
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Yorkville

302 Восточная 95-я улица

2 000 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

Студия
|

ванна @ 1.5xСоздано в Sketch.

1

Линкольн-сквер

15A West 64th Street

2155 долл. США
Никакой платы за

[email protected]Создано в Sketch.

1
|

[email protected] Создано в Sketch.

1

Обработка жалоб клиентов означает использование H.ЕСТЬ.!

14 нояб.2017 г.

Джим Хартиган

Как пожизненный менеджер и профессионал в сфере услуг, я должен признаться. Мне очень нравятся реалити-шоу, в которых рассказывается о «ремонте» отеля или ресторана. Конечно, как отельеру мне больше всего нравится отель «Невозможный» от Travel Channel. Здесь борющийся владелец / оператор отеля приглашает Энтони Мельчиорри, «мастера по ремонту» отелей, который может перевернуть любое заведение за считанные недели.В каждом эпизоде ​​рассказывается об отеле, который испытывает проблемы или не соответствует своему потенциалу, а Мельчиорри тайно исследует отель и выявляет самые большие проблемы. Затем он встречается с персоналом и владельцами, чтобы определить, как лучше всего решить ключевые операционные проблемы. В течение часа у него все изменилось! Другой мой фаворит — спасательная программа Spike TV’s Bar Rescue. В этом фильме опытный эксперт по ночной жизни Джон Таффер пытается восстановить и спасти вышедшие из строя бары. От его хорошо известных «стресс-тестов» до неизбежного «выключения» в каждом эпизоде ​​- суровая любовь Таффера помогает рестораторам попытаться спасти свой бизнес.

Наблюдая за этими шоу, я заметил, что помимо элементарных правил чистоты, поддержания вашего заведения в хорошем состоянии и подачи свежей вкусной еды, постоянной темой в «прежних» предприятиях, кажется, является плохое обслуживание клиентов. В частности, члены команды в этих проблемных отелях, ресторанах и барах, похоже, не знают, как обращаться с жалобами клиентов. Это возвращает меня к моим корням, где мы использовали аббревиатуру H.E.A.T. чтобы помочь членам команды запомнить четыре шага, которые нужно выполнить, когда им подадут «подарок» — жалобу клиента.Это легко запомнить, особенно потому, что при рассмотрении жалобы клиента важно помнить, что вы, скорее всего, будете принимать ТЕПЛО, пока не решите все исправить! Что такое H.E.A.T.?

СЛУШАЙТЕ — Первый шаг — выслушать клиента. Выслушайте их. Не перебивай. Иногда клиент просто хочет дать выход. Конечно, в других случаях у них есть настоящая проблема, которую нужно решить. Постарайтесь прислушаться, чтобы понять, что их действительно беспокоит. Проблема в их еде или в их комнате — или они сейчас опаздывают.Если настоящая проблема — это время — это требует другого поворота к вашему решению (вы должны решить эту проблему быстро!).

EMPATHIZE — Сочувствие определяется как способность представлять себя на месте другого и понимать чувства, желания, идеи и действия другого. Один из способов сделать это (и научить членов команды, как это сделать) — «назвать эмоцию». Под этим я подразумеваю использовать это слово, чтобы описать покупателю чувство, которое вы слышите, чтобы подтвердить его. «Я понимаю, что вы чувствуете, я тоже был бы разочарован.Или «Я полностью понимаю, и если бы это случилось со мной, я бы очень расстроился». Называя эмоцию, выражая понимание и ставя себя на место покупателя, вы начинаете процесс смягчения ситуации.

ПРИНЯТЬ ИЗВИНЕНИЯ — Это большой, и легкий тоже. Это звучит так: «Мне очень жаль». Это действительно так просто. К сожалению, многие члены команд линейного уровня склонны принимать подобные вещи на свой счет и считают, что им не нужно извиняться за то, «чего они не сделали».Мой совет: переживи это. Никто не сказал, что это твоя вина; мы не виним ВАС, так что уже извинись. Чтобы быть более убедительным, добавьте немного из того, что мы узнали на предыдущем этапе: «Прошу прощения за неудобства, которые это доставило вам. Мне действительно очень жаль, что это произошло ».

ПРИНЯТЬ ДЕЙСТВИЕ — Переход от «Извиниться к действию» должен быть бесшовным. Самое следующее предложение должно быть тем, что вы собираетесь делать с жалобой клиента.Заказчик должен знать, что и когда будет дальше. Основанием для большинства жалоб клиентов является отсутствие связи с тем, что ожидалось, что произошло на самом деле и сколько времени на это потребовалось. Это ваш шанс восстановить ожидания и оправдать их. Принять соответствующие меры можно только в том случае, если вы действительно слышите о проблеме, полностью понимаете чувства клиента и сочетаете это с искренними извинениями.

Итак, прежде чем позвонить моим друзьям на Travel Channel или Spike TV, уделите немного времени и поделитесь принципами H.ЕСТЬ. со своей командой. Бьюсь об заклад, вы обнаружите, что к вам поступает меньше жалоб клиентов и больше клиентов комплиментов о том, как члены команды справлялись с неприятными ситуациями. Если вы хотите узнать больше о том, как Orgwide может помочь вам научить членов вашей команды лучшим навыкам обслуживания, позвоните нам. Видите ли, мы слышим, что вы говорите … Мы бы запутались, если бы мы были на вашем месте … Мы сожалеем, что у вас так много жалоб клиентов … Мы хотели бы улучшить обучение сотрудников прямо сейчас для вас!

Как сообщить арендодателю в Департамент здравоохранения

Арендодатель несет ответственность за содержание сдаваемой в аренду собственности в пригодном для проживания состоянии.Если есть проблемы со здоровьем или безопасностью в собственности, которые нарушают гарантию пригодности для проживания, арендатор может связаться с местным агентством по поводу проблемы. Узнайте, как сообщить домовладельцу в департамент здравоохранения.

причин сообщить арендодателю

Существуют определенные проблемы со здоровьем и безопасностью, из-за которых арендатор может подать жалобу в департамент здравоохранения. Они включают:

• Вредители: Арендатор может сообщить домовладельцу, если в его квартире или арендуемом имуществе обнаружены признаки заражения мышью, крысой, плотвой, постельным клопом или другими вредителями.
• Плесень: Плесень в жилом помещении опасна, поскольку может вызвать проблемы с дыханием или более серьезные реакции.
• Свинец: Свинцовая краска является обычным явлением в домах, построенных до 1978 года. Опасности, связанные со свинцом, такие как отслаивание краски, могут представлять опасность для здоровья, особенно для маленьких детей.
• Отсутствие водопровода, электричества или тепла: Жильцам необходимо иметь доступ к определенным жизненно важным услугам в своих квартирах. Арендаторы могут сообщать арендодателям, если в их квартире нет водопровода, если у них нет отопления зимой или если арендодатель несет ответственность за оплату счетов за коммунальные услуги, а в доме нет электричества.
• Сантехника: Арендаторы имеют право иметь в квартире исправную сантехнику.
• Вывоз мусора: Арендаторы могут сообщить арендодателю, если мусор и другие отходы не вывозятся из собственности.
• Структурные проблемы: Если протечка в крыше приводит к обрушению потолка или если у арендатора есть опасения по поводу других структурных проблем в собственности, арендатор может связаться с отделом здравоохранения.

Отправить уведомление

В большинстве случаев вы должны сначала уведомить арендодателя о проблеме, прежде чем подавать жалобу в департамент здравоохранения.Это дает домовладельцу шанс решить проблему, если домовладелец не знал о проблеме.

Это уведомление должно быть доставлено арендодателю в письменной форме. В соответствии с законодательством вашего штата об арендодателях и арендаторах у арендодателя есть определенное время, чтобы ответить и решить проблему, прежде чем вы сможете предпринять дальнейшие действия.

Подать жалобу

Если арендодатель не предпринял никаких действий для решения проблемы, вы можете подать жалобу в местный отдел здравоохранения.Будет полезно включить в жалобу следующую информацию:

• Ваше имя
• Адрес собственности
• Наименование арендодателя или управляющей компании
• Характер жалобы
• Когда проблема впервые началась
• Как давно возникла проблема / как часто она возникает
• Если вы связались с арендодателем
• Ответ арендодателя

Действия, которые примет Департамент здравоохранения

После того, как вы подадите жалобу в местный отдел здравоохранения, департамент примет меры, чтобы определить, является ли ваше заявление правдой.Инспектор здравоохранения:

• Осмотрите собственность: Сотрудник отдела здравоохранения будет отправлен для осмотра собственности. Чиновник расследует жалобу арендатора, чтобы определить, действительно ли в доме есть нарушение здоровья. Кроме того, инспектор может также отметить любые другие очевидные нарушения здоровья на территории, с которыми они столкнулись во время своего визита.
• Подготовьте отчет о своих выводах: Сотрудник здравоохранения составит отчет о своих выводах на территории.В отчете будет указан адрес собственности, дата осмотра, нарушения здоровья, которые были обнаружены в собственности, а также сроки, в течение которых домовладелец должен исправить нарушения.
• Отправить отчет / список нарушений арендодателю: Если медицинский работник обнаружил какие-либо нарушения в собственности, он отправит копию своего отчета о проверке арендодателю.
• Дайте арендодателю время исправить проблему: Арендодателю будет дано определенное количество дней с момента получения уведомления о нарушении, чтобы исправить все нерешенные проблемы.После того, как домовладелец установит нарушения здоровья, домовладелец может связаться с отделом здравоохранения, чтобы инспектор вышел для повторного осмотра имущества.
• Повторно осмотрите собственность и выдайте письмо о соответствии: Инспектор вернется в собственность, чтобы убедиться, что нарушения здоровья были исправлены.